weslleymarques
8/8/2017 - 4:22 PM

Analisando fluxo no hotjar.md

Analisando fluxo no hotjar.md
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Todos os vídeos que assisti e o usuário foi bloqueado por escrever apenas uma palavra, ele completou a frase no mesmo tom ( continuou satisfeito ).

Análise do fluxo de coleta na versão Mobile

Erros e/ou Bugs:

Ao finalizar o fluxo o usuário não é direcionado a página de sucesso e volto do início com as avaliações em branco.

PS1: Isso é muito ruim porque a impressão é que esse cliente guarda isso na memória e quando chegar uma nova avaliação ele ignora e ao ver o fluxo ele simplesmente fecha. ( temos casos que o cliente abre e fecha o fluxo sem fazer nada e sem pensar muito)

PS2: Acho que é só uma sensação, mas parece que eu vi acontecer muito isso na Raia Drogasil.

IMPORTANTE: Caso muito interessante para estudar e possível BUG: ( o cliente mudou a nota de 1 para nota 5 pelo cansaço)

Lista de gravações: Clientes não são direcionados a página de sucesso.

Lista de gravações com outros erros/bugs:

Problemas com iPhone:

Parece que demorou para aparecer o textarea:

Produtos sem imagem

Quando os produtos não tem imagem, os clientes acabam perdendo o interesse em avaliar, sem contar que o cliente se perde e não sabe mais o que fazer.

PS1: Percebi que a maioria ou todas as vezes que vi acontece com a loja Boticário.

PS2: Acontece sempre a partir do segundo produto no carrossel.

Problema na usabilidade:

A impressão que tive é que o cliente não entende o que precisa fazer e acaba não fazendo nada.

Carrossel não ajuda a mostrar qual produto o cliente está avaliando:

Cliente ficou no limbo:

Muito interessante, a tela do cliente é bem pequena, isso faz ele focar bastante em um único ponto. Ele avalia os tres produtos com texto e também avalia a loja:

Muito interessante, esse usuário termina o fluxo, porém tem um momento que ele clica na tela para ver se aparece o textarea e só depois descobre que precisa dar a nota primeiro:

Acredito que faltou incentivo para o usuário escrever o review:

Nosso modal para confirmar 1 e 2 estrelas impediu uma nota ruim:

Análise do fluxo de coleta na versão Desktop

Erros e/ou Bugs:

Eu ri muito assistindo essa avaliação de tanto que o cliente clica para avaliar: ( o cliente demora para entender que tem que clicar no produto e depois clicar na nota para avaliar, mas esse é cliente é bem determinado, mas infelizmente não consegue chegar ao final devido o carrossel estar com BUG)

Problema na usabilidade:

Acredito que faltou incentivo para o usuário escrever o review:

Ao avaliar o primeiro produto e vir o próximo, precisamos chamar mais a atenção, pois o usuário não percebe que entrou um novo produto para avaliar:

Aparentemente o usuário se perde com dois botões "Enviar"

Além do cliente se perder, ele não entende que pode escrever no textarea, ele fica clicando para ver se algo acontece:

Cliente bem cauteloso e insatisfeito pelo produto não ter sido entregue: (interessante observar como o cliente lê a página)

Perdemos um "OK" porque o cliente não escreveu mais outra palavra:

Botão de aceitar os termos de uso fez perder os reviews (textos), senti que o cliente ficou um pouco perdidido:

Análise do fluxo de coleta na versão Tablet

Problema na usabilidade:

O usuário não entende que tem outros produtos para avaliar: (literalmente não sabe o que fazer)

Primeira lista de tarefas:

Inserir ou ajustar logo das lojas:

Única gravação com o fluxo customizado para Leroy: