Amazon valeurs
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Satisfaire le client à tout prix Les leaders placent l’intérêt du client au premier plan et travaillent en accord avec ce principe. Ils travaillent activement à gagner la confiance du client et à la conserver. Les leaders font certes attention à la concurrence, mais ils pensent avant tout au client.
S’investir personnellement Les leaders s’investissent personnellement. Ils pensent sur le long terme et ne sacrifient pas cette vision des choses pour des résultats à court terme. Ils n’agissent pas seulement pour leur équipe mais pour l’entreprise toute entière. Ils ne disent jamais « ce n'est pas mon travail ».
Inventer et simplifier Les leaders attendent et exigent des qualités d’innovation et d’invention de la part de leurs équipes et trouvent sans cesse des façons de simplifier. Ils sont au courant de ce qui se passe en externe, recherchent partout de nouvelles idées, et ne se sentent pas limités par le fait qu’une invention n’a pas été conçue ici. En innovant, il faut accepter d’être incompris dans un premier temps.
Prendre les bonnes décisions Les leaders ont souvent raison. Ils ont une très bonne connaissance du métier et du discernement pour appuyer leurs décisions.
Recruter et former les meilleurs Les leaders placent la barre haute pour chaque recrutement et chaque promotion en matière de performance. Ils reconnaissent les personnes aux talents exceptionnels, et les font avancer au sein de l'organisation. Les leaders forment des leaders et prennent leur rôle d’encadrement au sérieux.
Placer la barre toujours plus haut Les leaders établissent sans relâche des standards élevés qui peuvent paraître irréalisables aux yeux de certains. Les leaders élèvent en permanence leur niveau d’exigence et motivent leurs équipes pour délivrer des produits, services et solutions de haute qualité. Les leaders veillent à ce que les défauts soient éliminés à temps et que les problèmes soient réglés de façon définitive.
Voir grand Voir petit est une prophétie autoréalisatrice. Les leaders conçoivent et communiquent un objectif général ambitieux qui inspire l’obtention de résultats. Ils pensent différemment et cherchent des solutions innovantes pour mieux servir les clients.
Être proactif En affaires, la rapidité est un facteur crucial. De nombreuses décisions et actions sont réversibles et ne nécessitent pas d’être étudiées en profondeur. Nous valorisons la prise de risques calculés.
Maîtriser et optimiser les coûts Nous nous efforçons de ne pas dépenser d'argent pour des choses qui importent peu à nos clients. La frugalité engendre l’ingéniosité, l’autonomie et l’invention. Nous ne gagnerons pas de points supplémentaires pour la taille des effectifs, le montant du budget ou celui des dépenses fixes.
Être autocritique Les leaders sont critiques vis-à-vis d’eux-mêmes et de leurs équipes. Les leaders abordent les problèmes et font passer l’information, même si ce n’est pas toujours facile. Les leaders se comparent et comparent leurs équipes aux meilleures.
Inspirer la confiance Les leaders ont véritablement l’esprit ouvert, sont à l'écoute et sont prêts à remettre en question leurs convictions les plus fortes avec humilité.
Être attentif au détail Les leaders agissent à tous les niveaux, se tiennent informés des détails et réalisent fréquemment des contrôles. Aucune tâche ne leur est inconnue.
Avoir du cran, être critique et ouvert à la fois Les leaders ont le devoir de remettre en question les décisions lorsqu’ils ne sont pas d’accord, même si cela n'est pas toujours facile, et ce, dans le respect de leur interlocuteur. Les leaders ont des convictions et font preuve de ténacité. Ils ne font pas de compromis dans le seul but de maintenir une cohésion sociale. Une fois la décision prise, ils ne la remettent pas en cause.
Atteindre les objectifs Les leaders se concentrent sur les éléments clés de leurs activités et les atteignent en temps et en heure avec un souci de qualité. En dépit des contretemps, ils saisissent toute opportunité et n’abandonnent jamais.